一項針對歐洲消費者的調查揭示了他們對數位歐元的態度。儘管過去兩年裡數位歐元的認知度大幅提升，但消費者的接受意願並未同步增長。這表明，僅僅提高認知度並不能自動轉化為實際採用，凸顯了更有效溝通的重要性。
2023年10月，歐洲中央銀行（ECB）啟動了準備階段，以建立必要的規則和基礎設施，為可能在歐元區推出中央銀行數位貨幣（CBDC）做準備。
根據歐洲央行最近發佈的研究報告，對數位歐元關鍵特性的清晰、簡明溝通可以正面影響消費者對數位支付的看法，從而提高其採用意願。然而，這種影響較為短暫，消費者的興趣在三個月後便有所減退。
教育是關鍵
此外，金融素養較高、受教育程度較高的消費者更可能主動了解數位歐元，而其他人則因偏好現有支付方式而持觀望態度。
近年來，人們的支付方式發生了巨大變化，並將繼續演變。歐元區零售支付中使用現金的比例從2016年的79%下降至2022年的59%，而非接觸式銀行卡和智慧支付方式正在興起。新冠疫情似乎加速了這一趨勢。對此，全球大多數中央銀行目前正在研究或試點CBDC。
調查發現，消費者的支付習慣根深蒂固。儘管了解了數位歐元，許多消費者仍然更傾向於使用他們熟悉的支付方式。這表明，要讓消費者接受新的支付方式，僅僅提高認知度是不夠的，還需要針對性、持續性的溝通，以應對消費者對現有支付方式的依賴。
試水階段
進一步研究表明，即使在獲得意外收入（例如一筆1萬歐元的財富增值）時，消費者也僅願意將其中一小部分用於數位歐元，他們的整體流動資產配置基本不變。
此外，不同的數位歐元持有上限（從1,000歐元到10,000歐元）對消費者的流動資產構成影響甚微。這表明，即便有利條件存在，消費者仍可能更傾向於傳統的流動資產，而非數位歐元。
隨著全球央行紛紛探索或試點CBDC，以應對支付方式的快速數位化，歐洲央行的研究結果強調了針對性和持續性溝通的重要性，以推動數位歐元的廣泛採用。
然而，許多消費者對現有支付方式的強烈偏好給政策制定者帶來了挑戰，促使他們需要進一步研究，並採取更具戰略性的措施來推廣數位歐元的優勢。此外，要贏得消費者的信任和接受，解決金融穩定性問題及其對傳統銀行體系的潛在影響也至關重要。
Shogun Lin
